江苏阜宁农村商业银行股份有限公司2019年度社会责任报告

　　江苏阜宁农村商业银行股份有限公司（以下简称“本行”），是由有着60多年历史的原阜宁农信社改制而来的一家股份制农商行，2011年5月28日正式挂牌。全行辖1个营业部、5个直营机构、31个支行。现有职工近500人，蝉联“省文明单位”和“县综合先进集体”；荣获“省总工会工人先锋号”、“市级廉政文化示范点”、“市五四红旗团委”称号；摘取盐城银行业年度“最佳民生金融奖”和“最佳绿色金融奖”；在人民银行南京分行“征信促融”典型案例评选中，本行“诚信贷”荣夺全省第二名。2019年，全行上下深耕“合规建设、阳光信贷、文优服务”三项主体工作，致力打造一个支农支小的专业银行、振兴乡村的普惠银行、稳健发展的精品银行。

　　一、固本培元凝心聚力

　　一是调整组织架构，提升组织战斗力。2019年，本行将原有6家党总支42家党支部重新改建成9家党支部，成立43个党小组、9支党员先锋队，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，组织全体党员自我开展“廉政体检”，以优良的作风和规范的管理引领合规经营，确保了全行业务经营稳健发展。充分发挥党支部的战斗堡垒作用，进一步提升了党组织的战斗力。

　　二是加强队伍建设，提升队伍向心力。坚持党管人才原则，打造“能者上、平者让、庸者下”竞争上岗机制，按照业务经营专营化、网格化和特色化的要求，通过公开竞聘、双向选择，人力资源进行大面积优化，打造一支真正服务社会的队伍。

　　三是加强企业文化建设，提升人员凝聚力。本行利用诚信文化园、合规文化园，实施全行党建教育阵地创新。开设职工诗教画廊和长廊，配备职工诗教教材，把党建教育与职工文化素质提升有机结合起来。向外开展金融知识宣传，提高客户风险防范能力和意识。向内落实合规案防责任，坚持员工异常行为排查全覆盖，为民服务一诺千金，接受社会监督。

　　二、稳健经营量质并举

　　一是坚守定位服务实体。深入开展城乡网格化营销活动，发力支农支小信贷业务，推广阜民宝系列贷款产品，深受广大客户的欢迎，新增客户近万户，新增实体贷款12.49亿元，贷款余额118.42亿元，占全县贷款总量的38.75%，成为名副其实的县域金融主力军。

　　二是内强外树开拓发展。重视电子银行建设，电子银行业务步入快车道，手机银行达27.23万户，增幅达61.04%，电子银行产品客户覆盖率达152.5%，给广大客户带来极大的便利，该项工作继续保持在全省先进行列。

　　三、优化企业服务效能

　　一是在信贷推动上。2019年，本行围绕信贷投放各阶段、各时段的特征，针对性制定考核措施，出台激励政策，组织劳动竞赛，充分挖掘内部潜力。组织实施“支农支小专项竞赛”、“进门有礼、贷您成功”、“线上贷款专题营销”等各类竞赛考核活动，配套各类考核资金约200万元，调动营销人员信贷服务积极性。

　　二是在服务能力上。本行与省农业担保公司、人社局、信用再担保公司进一步加强合作，充分挖掘合作潜力，为辖内小微企业提供外部增信措施，降低费率，联动农担公司，组织“惠农快贷业务推荐会”，2019年末，农保贷、创业贷等产品累计发放1252户，金额36412万元。

　　三是在队伍建设上。为加强小微业务拓展，公司金融部创立小微团队，小微团队发挥年轻队伍的蓬勃朝气，积极开展跑户营销工作，走访企业600户，新增贷款投放33户，金额8000万元。

　　四是在产品创新上。通过产品创新，填补多项本行的产品空白，推出“企信贷”、“税企通”、“小微直贴绿色通道”、“微信小程序申贷”、“二维码集中征信查询”等多款产品和服务，优化了信贷内部流程，“企信贷”累计拓户45户，金额7800万。

　　五是在银政企合作上。密切银政企合作，动态追踪全县经济规划落地，与经信委、金融办、招商局、税务局密切沟通，紧盯项目来源，下半年与各部委办局及招商部门对接8次，积极参与全县重大项目的引入，更好的为县域经济发展做贡献。

　　四、提升客户服务水平

　　一是优化信贷产品。对现有产品进行升级，以适应客户需求。推出“阜民宝”系列线上线下产品，加大与政府部门合作，推出农保贷和创业贷两款产品，并尝试推出的拥军贷、村官贷和党员贷；与江苏省农业信用担保公司合作，推出“惠农快贷”，全年共为1641户提供合作贷款60274万元，同时还将担保费率由3%降至1.5%，切实减轻涉农及小微企业的融资成本。

　　二是完善服务机制。简化信贷业务流程，建立首问负责制，开辟绿色审批通道，对符合条件、材料齐备的一定额度贷款，按照当日申请、当日办结的原则办理，可根据实际需求循环用信，随用随贷，实现贷款业务的批量化、标准化运作；运用移动设备办贷，突破传统审批模式，以运用移动网络设备来实现移动办贷功能；拓展电子渠道办贷，全面推广手机银行、微信银行、网上银行以及自助终端等电子渠道开展贷款业务，努力让客户办理的信贷业务实现“零等待”。至年末，各类线上信贷产品用信5053户、用信金额32477万元，较年初净增5035户、32285万元。

　　五、积极投身公益事业

　　一是注重宣教，提升社会公信力。以满足和丰富群众精神文化需求为重点，以群众喜闻乐见的方式，与县委组织部联合开展以“送文化送温暖”为主题活动，以及“普及金融知识万里行”“金融知识进万家进校园”等8个专题宣讲活动。与县融媒体中心强强联合，进一步强化本行产品和品牌形象的推介，做到线上、线下、新媒体、纸媒体全覆盖，关涉本行正面宣传的字画歌舞、光电声像。与县重点部门联合举办广场舞大赛、元宵晚会、国庆70周年书画比赛等活动，开展“送戏下乡”“金融知识大讲堂”等普惠活动，为全县人民送上精神文化大餐，寓教于乐，在潜移默化中提升广大群众的金融文化知识。

　　二是心系群众，扶弱助农回归本源。本行将扶弱助农工作作为履行社会责任的一项重点工作来抓，并积极探索创新助扶方式，成效突出显著。对全县“十三五”建档立卡的所有低收入农户开展地毯式走访工作，对符合条件的农户，做到应贷尽贷，助力低收入农户脱贫致富。组织全行党员干部职工开展“牵手致富”结对帮扶活动，累计走访芦蒲镇181户低收入农户，发放扶贫资金10万余元。积极参与村级脱贫攻坚工作，本行派驻硕集社区帮扶工作队，2019年共筹措帮扶资金11万元，顺利完成2个经济薄弱村村的脱贫工作。与社（村）居开展关爱留守儿童的“小小银行家”活动，与羊寨镇政府开展金融扶贫工作，与学校对接共建开展捐赠图书活动，强化社会责任担当。通过强化设立助农取款点、推广手机银行、POS机收单等电子化支付业务，为全县农民提供7×24小时的金融服务，打通服务农民“最后一公里”，改善农村地区支付结算环境，保证农产品交易资金第一时间送达农户手中，用于扩大再生产。

　　三是致力服务，志愿队伍体系健全。本行积极打造具有自身特色、服务类型多样、发挥作用明显的金融志愿服务工作体系。志愿组织全，本行从“厅堂服务”“文明创建”“普惠宣讲”“帮扶救助”4个方面入手，成立了近百人的志愿者服务队，利用集体活动时间和休息日时间组织开展志愿服务活动。通过志愿服务活动的常态化、长效性开展，积极引导了本行广大青年职员争做志愿服务的参与者和推动者，进一步推动了本行青年后备力量建设。本行着力将“志愿服务”打造成自身的一张宣传名片，努力通过志愿服务树立自身行业形象，通过志愿服务赢得了广大群众信任支持。

　　六、深化责任管理机制

　　一是加强责任决策统筹。全行上下不断提升社会责任建设促进经营业务高质量发展的认识，将社会责任融入到发展理论、公司治理、企业文化和业务流程中，总行成立了领导工作小组和牵头执行部门，依托理念认识、组织机构和流程设计等工作逐步建立健全履行企业社会责任的长效机制。

　　二是形成制度管理体系。在深化制度建设方面，目前形成包括制定计划、实施计划、跟踪检查、期末评估、发布报告等环节在内的流程化管理机制，促进了企业决策水平的提升，努力实现全行社会责任履行与日常业务经营的有机结合，使本行的社会责任履行得到了循环往复、良性发展。

　　三是深化评估披露机制。建立了对社会责任履行情况的定期评估，包括信贷等核心业务对社会和环境的影响，并将企业社会责任评估与改善内部管理相结合，提升经营管理绩效。同时积极建立社会责任披露制度，通过报刊、网站、微信公众号等线上线下渠道向社会公开本行社会责任履行情况。